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2024年度院长360调研问卷
一、价值观认同该维度包含“关爱服务”和“孜孜以求“两个方面，共有8项行为描述，请选择最符合被评价人的选项。注：各选项中百分比代表程度，作为评估参考。
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1
（一）关爱服务：1、不会因为伙伴/顾客的价值（或身份）高低而区别对待
总能做到(90%)
常能做到(70%)
能做到(50%)
偶尔做到(30%)
很难做到(10%)
不太清楚
分值
5
4
3
2
1
0
员工1
员工2
员工3
……
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2
（一）关爱服务：2、对伙伴/顾客发自内心不求回报的付出，站在对方角度思考问题
总能做到(90%)
常能做到(70%)
能做到(50%)
偶尔做到(30%)
很难做到(10%)
不太清楚
分值
5
4
3
2
1
0
员工1
员工2
员工3
……
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3
（一）关爱服务：3、为伙伴提供利他的支持（如：积极出谋划策，帮助他人成长）
总能做到(90%)
常能做到(70%)
能做到(50%)
偶尔做到(30%)
很难做到(10%)
不太清楚
分值
5
4
3
2
1
0
员工1
员工2
员工3
……
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4
（一）关爱服务：4、懂感恩，并主动将关爱传递给身边更多的人
总能做到(90%)
常能做到(70%)
能做到(50%)
偶尔做到(30%)
很难做到(10%)
不太清楚
分值
5
4
3
2
1
0
员工1
员工2
员工3
……
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5
（二）孜孜以求：1、能跟上时代变化，通过行动不断提升顾客感知
总能做到(90%)
常能做到(70%)
能做到(50%)
偶尔做到(30%)
很难做到(10%)
不太清楚
分值
5
4
3
2
1
0
员工1
员工2
员工3
……
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6
（二）孜孜以求：2、重视专业，努力提升自身专业
总能做到(90%)
常能做到(70%)
能做到(50%)
偶尔做到(30%)
很难做到(10%)
不太清楚
分值
5
4
3
2
1
0
员工1
员工2
员工3
……
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7
（二）孜孜以求：3、不断探索新方法，做事追求极致
总能做到(90%)
常能做到(70%)
能做到(50%)
偶尔做到(30%)
很难做到(10%)
不太清楚
分值
5
4
3
2
1
0
员工1
员工2
员工3
……
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8
（二）孜孜以求：4、持续总结经验，不断成长提升
总能做到(90%)
常能做到(70%)
能做到(50%)
偶尔做到(30%)
很难做到(10%)
不太清楚
分值
5
4
3
2
1
0
员工1
员工2
员工3
……
二、对经营结果负责该维度包含“明晰目标确定落地计划”和“带动并辅导员工达成目标”两个方面，共有4项行为描述，请选择最符合被评价人的选项。注：各选项中百分比代表程度，作为评估参考。
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9
（一）明晰目标确定落地计划：能够根据目标和片区计划，结合门店资源和现状，制定门店目标和指标达成计划，并分配到人，分解到日;
频次方面
结果方面
员工1
请选择
请选择
请选择
请选择
请选择
请选择
员工2
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员工3
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请选择
……
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10
（二）带动并辅导员工达成目标：1、能够根据顾客需求制定销售消耗方案，辅导员工做顾客梳理和销售消耗规划、品项规划、顾客效果管理等，并实时调整，促成目标达成；
频次方面
结果方面
员工1
请选择
请选择
请选择
请选择
请选择
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员工2
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员工3
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请选择
……
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11
（二）带动并辅导员工达成目标：2、能够重点帮带新弱员工的人效提升；
频次方面
结果方面
员工1
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请选择
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员工2
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员工3
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请选择
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请选择
……
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12
（二）带动并辅导员工达成目标：3、执行区域品项政策，能够掌握并带动项目（含项目背景、专业、亮点、效果等），【ASYA--协同720、私密的推进】
频次方面
结果方面
员工1
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请选择
员工2
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员工3
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……
三、对顾客满意负责该维度包含“培训员工话术与流程”和“做好服务细节把控”两个方面，共有5项行为描述，请选择最符合被评价人的选项。注：各选项中百分比代表程度，作为评估参考。
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13
（一）培训员工话术与流程：1、能够依据门店实际，组织培训员工售前相关话术和流程，提升入会成功率，保证入会达成；
频次方面
结果方面
员工1
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员工2
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员工3
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……
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14
（二）培训员工话术与流程：2、能够负责预约话术的梳理与培训，赋能员工标准化维护顾客的方法，保障顾客回店频次；
频次方面
结果方面
员工1
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请选择
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员工2
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员工3
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请选择
……
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15
（二）做好服务细节把控：1、进行顾客分配，能够处理反对意见，保障分配合理且顾客满意；
频次方面
结果方面
员工1
请选择
请选择
请选择
请选择
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请选择
员工2
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请选择
请选择
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员工3
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请选择
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请选择
……
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16
（二）做好服务细节把控：2、做好新客服务的相关安排和跟进，包括服务人员的把控，新客回访，预约情况的检查等；
频次方面
结果方面
员工1
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请选择
请选择
请选择
请选择
员工2
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员工3
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……
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17
（二）做好服务细节把控：3、对回店频次低顾客安排回访邀约，负责后续售卖铺排；
频次方面
结果方面
员工1
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请选择
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员工2
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员工3
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请选择
……
四、人才梯队建设&带教辅导该维度包含“门店员工稳定和成长”和“贯彻顾客至上的工作原则”两个方面，共有4项行为描述，请选择最符合被评价人的选项。注：各选项中百分比代表程度，作为评估参考。
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18
（一）门店员工稳定和成长：1、日常做好员工沟通与疏导，及时了解异动情况，确保门店人员稳定；
频次方面
结果方面
员工1
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请选择
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请选择
请选择
员工2
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请选择
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请选择
请选择
员工3
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请选择
请选择
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19
（一）门店员工稳定和成长：2、能够关注各类员工的成长与发展，负责新员工留存及成长达标，对弱势人员及时帮带或调整；
频次方面
结果方面
员工1
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请选择
请选择
请选择
请选择
请选择
员工2
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请选择
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员工3
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请选择
请选择
请选择
……
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20
（一）门店员工稳定和成长：3、能够协助带教储干在门店的工作开展；
频次方面
结果方面
员工1
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请选择
请选择
请选择
请选择
请选择
员工2
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请选择
请选择
员工3
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请选择
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21
（二）贯彻顾客至上的工作原则：1、能够以身作则，通过院规落地等方法，切实贯彻以顾客满意为第一原则的工作要求；
频次方面
结果方面
员工1
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请选择
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请选择
请选择
员工2
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请选择
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员工3
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……
五、问题解决该维度包含“保持门店人员充足”一个方面，共有1项行为描述，请选择最符合被评价人的选项。注：各选项中百分比代表程度，作为评估参考。
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22
保持门店人员充足：1、缺编门店：执行招聘动作，进行面试，保障门店人员充足；2、非缺编门店：做好人员保留，保持门店充足
频次方面
结果方面
员工1
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请选择
请选择
请选择
请选择
员工2
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请选择
员工3
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请选择
……